协同管万博客户端下载理OA“服务”之争:泛微
发布时间:2019-06-22 03:13  点击次数:

  对于协同管理OA行业来说,2018是高速成长的一年,尤其随着移动科技的进步使得OA普及率明显提高。经过一年的激烈竞争,40%的市场份额被泛微、华天动力、致远三家大品牌占据(数据来源软件协会)。不过,站在客户体验的角度来说,三家品牌的美誉度各有不同,很大程度上取决于协同管理OA应用后厂商的服务。

  业内人士指出,OA软件产业规模迅速扩大,OA产品不断成熟,确实到了OA厂商拼“客户体验”的时候,服务不具优势对市场拓展有很大的影响。那么,泛微、华天动力、致远三家主流协同管理OA品牌的服务如何呢?对比中我们可以探究一二。

  泛微OA主要定位中高端用户,比较注重解决方案,服务上会侧重协助客户来梳理及构建管理系统,提升管理效率。具体服务中可以了解到,泛微OA厂家还是先提供了免费试用、在线报名培训等咨询服务。在实施服务时,采用“原型逼近法”、“循序渐进法”等,也就是会协助客户逐渐去完善管理运行,达到适合客户自身需求的阶段。售后服务还是以培训交流为主。

  实际上,泛微OA的市场知名度很高,普及率很广。或许,这也会造成厂家在服务上做的不会特别细腻,只是本着“协助”的原则提供服务。虽然没有特别的服务模式或亮点,也容易造成客户应用适应期长、操作复杂的问题,不过整体服务方向还是准确的,帮助客户建立稳定的管理体系。

  华天动力在服务上建立了五八六三管家式服务(五心服务精神、八项服务承诺、六大服务内容、三级服务体系),服务模式较具特色。如八项服务承诺中的“1小时内的服务请求响应”、“简单问题8小时内提供解决方案”、“复杂问题24小时内提供解决方案”的服务及时性非常明显;另外在六大服务内容中,华天动力提供定制化、升级、技术支持客户自行二次开发、跟踪服务等,十分细腻、周到。万博客户端下载

  相比泛微,华天动力的品牌知名度弱了一些,这与厂家自身的营销力度有关,但是从服务模式上看,性价比很高,笔者个人觉得这应该是目前市场上极为领先、接近厂家需求的服务体系,或许会进一步成为华天动力更大的竞争优势。

  致远OA的服务体系包括了实施服务、年运维服务、升级服务和增值服务几个层面,其中实施服务中会提供专业顾问团队进行应用指导,并且实施需求定制化方案;年运维服务则需要用户办理VIP卡,进行年度维护运行;升级、增值服务业是按照客户需求来提供。

  相对来讲,致远OA的竞争压力小一些,基于用友软件的整个市场和渠道,所以有着更为广泛的客户群,但坊间也有传闻,万博客户端下载致远OA的服务偏重产品的安装与培训,涉及到与客户的交流会少一些。不过笔者从致远OA的服务体系来看,服务质量并不会太差,只是细节上还有更多提升的空间。

  综合来讲,三家主流协同管理OA厂家的服务体系各有千秋,只不过如果结合新时代经济潮流下企事业单位、机构的OA应用需求来看,OA厂家的服务势必要朝着细腻化、人性化、效率化方向发展,万博客户端下载,体验为王的竞争中孰强孰弱客户会进一步明确,这也是整个OA行业里各大厂家要升级发展的关键因素之一。

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